Date: 12 au 23 septembre 2022 TunisFrais de participation: 4 100€

Objectif Général de la Formation

  • Acquérir des compétences pour mettre en œuvre une démarche qualité des services publics, orientée usagers des services publics
  • Disposer des outils pour concevoir et améliorer des services publics et des politiques publiques, visant la satisfaction des usagers des services publics (citoyens, acteurs économiques, société civile)
  • Disposer des outils pour conduire des réformes de la fonction publique axées sur les résultats, centrées sur l’humain et orientées changement

Contenu de la Formation:

  • Le sens de l’action publique
  • La gouvernance publique : le modèle GCP (Gouvernance-Confiance-Performance)
  • Le diamant des réformes de l’action publique (stratégie, modèle économique, gouvernance, transformation)
  • La gestion des services publics axée sur les résultats
  • L’approche centrée sur l’humain (« Human to Human » Services) : l’outil Design Thinking ou Design des services
  • Les démarches qualité et l’orientation client
  • Les normes qualité adaptées aux services publics
  • Les outils de la qualité
  • La coopération public-privé-société civile pour « réinventer » le service public
  • L’AOC (Approche Orientée Changement) : réussir la transformation et le changement de comportements
  • La gestion de l’amélioration

Public Cible:

  • Hauts fonctionnaires,
  • Dirigeants,
  • Managers
  • Directeurs de la fonction publique et d’entreprises publiques

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