Formation management de la qualité services publics

Objectif Général de la Formation

• Acquérir des compétences pour mettre en œuvre une démarche qualité des services publics, orientée usagers des services publics
• Disposer des outils pour concevoir et améliorer des services publics et des politiques publiques, visant la satisfaction des usagers des services publics (citoyens, acteurs économiques, société civile)
• Disposer des outils pour conduire des réformes de la fonction publique axées sur les résultats, centrées sur l’humain et orientées changement

Contenu de la Formation:

• Le sens de l’action publique
• La gouvernance publique : le modèle GCP (Gouvernance-Confiance-Performance)
• Le diamant des réformes de l’action publique (stratégie, modèle économique, gouvernance, transformation)
• La gestion des services publics axée sur les résultats
• L’approche centrée sur l’humain (« Human to Human » Services) : l’outil Design Thinking ou Design des services
• Les démarches qualité et l’orientation client
• Les normes qualité adaptées aux services publics
• Les outils de la qualité
• La coopération public-privé-société civile pour « réinventer » le service public
• L’AOC (Approche Orientée Changement) : réussir la transformation et le changement de comportements
• La gestion de l’amélioration

Public Cible:

• Hauts fonctionnaires,
• Dirigeants,
• Managers
• Directeurs de la fonction publique et d’entreprises publiques

Participez Fiche d'inscription Prospectus

Autres modules